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      【辦實事·315特輯④】萬元床墊售后協商數月未果,江岸區市場監管局成功調解

      發布時間:2022年03月15日16:01 來源: 荊楚網 ?

      荊楚網(湖北日報網)訊(記者 沈素芬)3月10日,武漢市民梁女士在《荊楚問政》平臺投訴稱,去年12月,她在武漢市竹葉山某品牌專柜購買了一張星曼床墊,總價14629元。購買時,商家承諾若試睡不舒服,可免費更換至消費者滿意。但收貨試睡后,梁女士和家人感覺床墊太軟不滿意,聯系商家要求換貨,導購以多種原因未能換貨。與商家協商數月無果后,梁女士求助荊楚問政平臺。

      萬元床墊試睡不舒服要求換貨,協商數月無果

      去年12月2日,家住武漢的梁女士在江岸區竹葉山某品牌專柜訂購了一款星曼床墊,總價為14629元。付款后,梁女士擔心床墊睡得不舒服,商家導購表示,若睡得不舒服可換。

      “當時承諾,一定換到我滿意的床墊為止?!绷号糠Q,2021年12月25號送貨后,她和家人進行了試睡,后來感覺太軟、不舒服,于是立刻聯系商家要求換?!皩з徴f再試睡幾晚上,如果還是不舒服,過完年后來換。再后來,導購說要放假了,要我年后去換。正月十五過完,我去找導購,他們說新上司不讓換?!鼻昂?個月,雙方協商未果。

      “買的時候說能換,試睡不滿意后找他們,說到年后處理。年后找他們,又推延了一陣。最后說要收折舊費,這不是欺騙消費者么?”3月10日,梁女士在《荊楚問政》平臺發起消費類投訴。

      江岸區市場監管局接訴調查,成功調解

      當天,荊楚網問政欄目組將此線索遞交給江岸區有關部門。江岸區市場監管局接訴后,第一時間展開了調查。

      據江岸區市場監管局花橋監管所工作人員介紹,經查,梁女士反映情況屬實。在查清事實后,監管所聯系商家并協調消費者溝通,最終雙方達成一致,由商家更換另一款床墊。

      3月14日,記者聯系梁女士,她確認已與商家聯系好,將于近期更換新的床墊。

      【東湖觀察】期待更多政府部門主動作為

      □記者 沈素芬

      一年一度315,年年都能吸引許多人的關注。為什么我們要特別強調“消費者權益保護”?那是因為,相對于實力雄厚的企業而言,每一個單獨的消費者力量更弱小。

      商家宣傳時常常用到一句話:消費者就是上帝。但現實中,店大欺客、“上帝”淪為“弱勢群體”的現象時有出現。究其原因,還是因為消費者遇到權益受損時,維權成本過高,維權道路比想象中艱難得多。所以這時候,更應強調對弱勢方權益的重視。

      但應該看到,我們強調保護的,始終是“消費者權益”,而不是單純的“消費者”。也就是說,“消費者權益保護日”不是無條件滿足消費者的所有要求,而是站在“法治”的高度,保護“正當權益”不受侵害,通過法律和監督,保護市場經濟行為背后的公平規則。

      當消費者走法律途徑維權成本過高,這時候,政府部門的角色尤為重要。在梁女士的案例中,我們看到江岸區市場監管局主動作為,依法調查,最終促成了雙方協商一致,問題得到了解決。

      通過案例,我們不僅看到了他們為群眾辦實事的初心,也看到了他們探索行政和解這一監管方式的創新努力。筆者認為,應該為這樣的主動作為點贊。同時,我們也期待,更多部門在消費者權益保護中,更好發揮職能作用,讓市場經濟秩序更規范。

      征集啟事:天天315,服務不打烊。荊楚網(湖北日報網)公開征集消費者的消費投訴及建議,荊楚網將把相關問題轉交給相關部門,全省2800余家單位實名入駐平臺為群眾辦實事,助力“公平守正,安心消費”。

      留言入口:民生熱線:http://bbs.cnhubei.com/forum-9-1.html   荊楚問政:http://wz.cnhubei.com/html/login.html#/login

      征集郵箱:2815433597@qq.com   咨詢電話:027—88567717

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      【糾錯】編輯:伍佳佳

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